UN problème avec votre application ?
Signalez-nous le problème que vous rencontrez lors de votre parcours utilisateur.
Ces informations permettront à notre équipe technique d’identifier et d’analyser les différents dysfonctionnements,
vous trouverez également ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner.
FAQ
POURQUOI JE NE REÇOIS PAS MON CODE D’AUTHENTIFICATION PAR MAIL ?
Pensez à vérifier si votre code n’est pas arrivé dans vos spams ou courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée est correcte.
COMMENT ME CONNECTER SI MON MOT DE PASSE NE FONCTIONNE PAS ?
Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ? (pour des raisons de sécurité votre mot de passe expire tous les 6 mois) Vérifiez également que votre mot de passe respecte bien les critères demandés, notamment la présence d’au moins un caractère spécial (#?!.,@$%^&*-_+€=÷:).
EST-CE UTILE DE DÉSINSTALLER ET RÉINSTALLER L’APPLICATION ?
Oui, c’est souvent une solution simple et efficace. Désinstaller puis réinstaller l’application permet de repartir sur une version propre et peut réduire certains problèmes techniques.
J’AI UN VPN, CELA PEUT-IL BLOQUER MA CONNEXION ?
Oui. Un VPN (réseau privé virtuel) peut parfois empêcher la bonne connexion à l’application. Nous vous conseillons d’essayer de vous connecter en désactivant temporairement votre VPN, puis de relancer l’application.
J’UTILISE L’AUTO-COMPLÉTION, EST-CE QUE ÇA PEUT POSER PROBLÈME ?
Oui. L’auto-complétion peut parfois empêcher le bon fonctionnement du bouton de connexion. Nous vous conseillons de saisir vos identifiants manuellement, puis de réessayer.
